“物联网、工业4.0不是讲制造only、不是讲机器人only。”担任美国白宫CPS专家组顾问、麦肯锡全球资深顾问等多项要职的国际大数据专家李杰提醒，第四次工业革命，最应该改变的是观念、是观点，谁能解决“看不到”的问题，谁就是赢家。

　　在中国谈起工业4.0这个话题，第一个想到的可能会是机器人，而脑中浮现的场景则是工厂。然而在这样的设定下，第四次工业革命似乎与你、我，与中国多数的中小企业都没有太大关联，但这恐怕不是事实。
　　工业4.0不是工厂4.0
　　李杰直言：“这个观念会让你觉得没什么地方可以做。”因为最后还是在买别人的控制器、买别人的机器人。在他看来，这其实是对物联网、工业4.0太过狭隘的误解，还不如称作工厂4.0更贴切。
　　他指出，一直以来，工业革命的重点都在于解决人跟社会跟经济之间的矛盾：第一次革命解决的是人与动力之间的问题；第二次是用生产线解决人跟生产的问题；第三次则用网络解决人跟距离的问题；而正在发生的第四次革命，待解决的问题则是，“人跟看不见的世界的问题”。
　　这不是什么玄妙的灵异节目，李杰也不是有法力的巫师或道士，他所谓看不见的世界，指的是一直存在，但过去因技术能力限制，而无法察觉并解决的问题。
　　举例来说，单纯生产鞋垫，你不会知道每个人使用的感受，这时候你是“看不见”的。但如果能在鞋垫加上传感器，再搭配APP，实时传送并接收每个人行走时，对脚和关节带来的压力分布信息，通过这些数据分析，就可以知道什么样的减震设计，最能够减轻对关节的冲击，进而提高顾客的舒适性与健康，添加物联网技术的智能鞋垫，那就是真正的价值所在。
　　换个方向从顾客端思考，解决“看不见”的问题
　　“NIKE就跟我谈这个事情，想都没想到阿！”他替中国厂商感到可惜，我们没想到“今天NIKE想到了，也做到了”他感叹：“如果今天是你想到鞋垫市场，那NIKE是属于你的，你可以跟任何人合作，爱迪达也可以。”
　　他有无数的例子都在说明，为什么“填补顾客还没有的缺口（Gap）”才是工业4.0时代真正价值所在。就像丰田汽车的研发实验室门口，如今写得已经不再是“以质量为标准(make quality as a standard)”而是“以哇为标准(make wow as a standard)”他说，顾客没想到的东西就是那个“Wow”。所以要实现新的价值，最应该做的不是买机器人，也不是改造工厂，而是改变过往的观念。
　　“看法决定你的想法，好的想法找出好的办法，好的办法去引导好的做法，好的做法引导该变的变法。”李杰说：“当我的看法还是在看我的产品的时候，就不会有好想法，因为你想的还是别人想的东西。”重点是，应该学会从顾客端看事情，去思考顾客在用你的东西时，目的是什么？
　　以麦克风的制造商为例，应该思考的或许是，既然使用麦克风的人的目的是为了传播讯息，那如果能将麦克风说出来的内容直接转换成可编辑的文字，甚至可以转换成多国语言，如此，当一个作家说完话，几乎就可以编辑出一本书。“这就是改变社会的速度阿。”他说。
　　新科技诞生前就是一片漆黑，不要总是等着别人为你点灯
　　然而他也观察到，在长期的代工发展下，许多企业面临的问题是，“你不跟我要，我就不会开发。”在他看来，很多企业怕犯错、怕吃亏、怕受伤。然而，“黑黑的地方不敢去，但亮的地方每个人都去了。”他直言，很多企业总希望先有个灯给你，偏偏很多新科技诞生前就是一片漆黑。
　　不过他认为企业也不需太气馁，或许在智能鞋垫这个主意上，已经被NIKE抢先一步，但顾客端的价值永远会存在，只要你愿意去挖掘出顾客缺口在哪里。
　　而要想学会如何主动找出“看不见的价值”，或许李杰的“真、善、美”理论可以作为参考。他所谓“真”，指得是要做自己相信的事。“如果你的思想都不是真的，只是跟着别人走，就不会有顾客思维。”；而从顾客端去解决问题，让顾客的价值更好，就是“善”；如此一来，最后得到的市场自然就会是“美”的。