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自动化系统
零部件NEVA 是一个专用的个人助理，驻留在每个员工的桌面上，具有实时功能，可以通过交互式标注屏幕以上下文相关的方式直观地帮助员工。她独特的一套差异化能力可确保桌面任务的实时流程优化和自动化，从而改善员工和客户体验。
NEVA 的上下文实时指导可帮助代理完成信用额度提高过程
NEVA 具有智能和集成功能，可以驾驭员工桌面环境的动态和复杂性。她通过观察和解释员工的屏幕桌面活动（如应用程序内选择、按钮点击、字段输入等）来了解员工想要实现的目标，并使用上下文丰富的相关数据实时响应。
个性化的实时桌面指南
NEVA 根据员工的技能、特定的客户资料、独特的交互环境以及来自语音或聊天驱动的交互的实时洞察实时指导员工*。她的高级决策引擎通过向员工提示与披露、提醒、销售最佳实践、产品详细信息等相关的信息，或通过从多个屏幕和应用程序收集相关数据，并在需要时将其呈现给他们，为员工提供下一步最佳行动指导。他们最需要它。这有助于首次联系解决并减少处理时间。
NEVA 通过向客户阅读免责声明来提示员工保持合规*NEVA 由语音或通过与聊天机器人或交互分析引擎集成的聊天触发，例如：NICE Enlighten、IBM Watson、Google Dialog Flow 或其他。
桌面进程的实时自动化
NEVA 消除了桌面的复杂性，以防止员工犯错误。她还可以代表员工自动执行多项任务，例如：汇总数据、在应用程序之间复制和粘贴数据、通话后总结任务、验证检查和计算（仅举几例）。
NEVA 为员工自动执行任务，例如执行计算和编制客户互动的活动摘要
NEVA 收集员工桌面数据（例如击键、字段条目等），可用于获取运营和业务洞察力。此外，借助 NICE 的人工智能注入桌面流程挖掘工具Automation Finder，可以分析数据并确定最佳自动化流程并确定其优先级。这确保了成功自动化部署和扩展的准确和有针对性的方法。
NEVA 是人工智能革命的一部分，在 NICE 的认知框架内与人工智能工具合作，例如对话机器人、文本分析、情感分析、自然语言处理、认知决策和预测分析。此外，NEVA 与 NICE 的 Satmetrix 和Enlighten AI解决方案无缝集成。这推动了创新，并将 NEVA 的价值延伸至企业。
每个 NEVA 许可证都包含额外的增值功能（不收取额外费用），例如：
Automation Finder一种融合 AI 的自动化流程发现工具
Automation Studio新一代自动化设计工具
OCR（光学字符识别）用于自动处理非结构化数据
无限制的无人值守 RPA 机器人，以补充 NEVA 参与的自动化项目。
保持远程员工的参与度和目标
自动化平凡的任务
增加追加销售
确保合规
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