互联网和电商的快速发展，驱动着快递行业不断提速，对社区内的递送服务要求也水涨船高。从快递员送货开始，到最终用户收货，整个过程中的配送双方被生动地形容为“攻方”和“受方”。

受方希望：快递员送货便捷、随叫随到、尊重隐私、信息别泄露、不要自提;攻方希望：客户地址准确、家里有人、收货快速、别电话轰炸催单、不被安保刁难、别有恶劣天气、不要代收……进入社区之后，最后500米的配送痛点开始层出不穷。

应对措施很多，例如通过大数据录入快递员信息、增加社区内自提点、快递柜等等，增加成本暂且不论，由于智慧社区属于全新生态系统，配送入户始终绕不开人的因素，解决“受方”，也就是居民用户的体验才是根本。哈奇智能于是开发了物流机器人hachi delight，基于“AI+人居”模式，用机器人探索并解决社区配送“最后500米”痛点，推动社区内物流配送的服务体验向用户端提升。

图注：hachi delight智能物流机器人

社区物流配送的一些相关数据

根据社区物流配送的实际情况，面向北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、重庆、成都、南京、宁波共10个城市筛选43个住宅社区，对40613人进行用户调查。这43个住宅社区的共通点是：2007-2010年建成、高层电梯住宅、封闭式物业管理、商业配套齐全、同时拥有快递柜和自提点。

受访用户的基础数据如下图。

受访用户基本属于80后和90后，夫妻双方有正式工作的比例占到八成。从“和孩子同住”选项的人数可以看出多数受访用户到了育龄阶段。填写“996工作”的受访用户超过总人数三分之一，说明相当一部分是互联网相关从业者，而“日常公共通勤”的用户人数超过六成，显示出上述10个城市的公共交通有一个共同特点，那就是都拥有地铁。

基于社区物流配送的10个问题，得出调查数据如下图。

十个调查问题当中，选择“不愿晚间签收”和“不愿外人进入公区”两项的受访人数最多，可见用户对自身安全和公区安全的防范度最高;选择“不愿家里被看到”的用户超过20,000人，说明现在的家庭相当在意隐私保护。在物业代收、快递柜、自提点三个选项里，超过六成受访用户明确拒绝自提点，拒绝物业代收的人数也已经过半。

外来人员的安全隐患是社区管理的首要问题，现在新型智慧社区正在普及，住宅多、路线多、公区面积大，业主家庭成员年龄跨度大、注重隐私，对外来人员的防范心理非常高，这些细节决定了社区内物流配送的安全性成为首选考虑。智能物流机器人的应用，可以优先解决快递供应商、物业服务商和社区居民都不能回避的安全问题。

图注：hachi delight现场演示开箱取件

为什么是机器人

社区内使用智能物流机器人的最大好处，是最终用户可以确保收货的安全性，有效保护个人和家庭隐私。由于快递员送货时间不确定，很多用户在签收时，往往会同时出现衣着不得体、孩子哭闹、就寝/就餐等情况，而面对智能物流机器人，用户不会不会因为家庭隐私而产生顾虑。

其次，物业代收和自提点自需要用户出门，与配送到户的服务体验相差甚远，而且个人信息容易被更多的人看到。智能物流机器人只会通过大数据匹配递送信息，在用户数据管理上更安全可靠。

第三，智能物流机器人代替快递员出入公区和单元区(电梯和走廊)，减少了陌生人员的数量和出现频率，物业对上述区域的安全管理压力也明显降低。

第四，在时间管理上，物流机器人可以通过APP预约等方式，智能规划递送时间和路线，用户收件的时间成本可以进一步压缩。

图注：hachi delight现场演示人脸扫码

hachi delight做到了什么

hachi delight作为面向社区配送的智能物流机器人，先天优势就是取代快递员面向收件用户，有效保护了个人和家庭隐私——机器人从来不会主动记录和外传用户的个人信息。在取件方式上，除了扫码取件、密码取件，还支持人脸识别，用户通过机器人顶部的摄像头进行人脸扫描，即可开箱取件，操作也更加简单。

多台机器人同场景作业。这是面向中大型智慧社区的基础配置。据hachi delight团队测算，住户为1000人的住宅社区，至少需要6-8台物流机器人才能完成“早九点到晚九点”的配送需求。如果社区内部有足够的智能超市，还需要满足全天候的配送需求。这需要强大的调度系统，智能规划路线和配送时间段。hachi delight自主研发的航空级云端调度系统，可以对不同楼宇、不同楼层的机器人做整体化调度，最优化分配资源，最大程度提升配送效率。

如今商超宅配越来越发达，物流供应商希望通过更高效的运营输出优质服务，做到配送用时短、保证品质、提升单次配送效率，才能有利润。但社区物业和用户都有自己的要求，特别是国内中高档社区的智能化程度越高，对人员身份、公区管理、入户安保的标准越发严格，快递员从获准进入小区的一刻起，就决定了配送效率不可能达到理想效率。智能物流机器人代替快递员完成社区内配送，会成为不错的解决方案

hachi delight目前已在实地集团的多个地产项目当中完成交付，社区配送的“最后500米”将不再只是宣传上的亮点，随着智能物流机器人的大规模落地，未来智慧社区的物流配送将成为基础服务。