匠心服务、征程万里。经过三个月的攻坚克难，2025年三一机器人“服务万里行”活动于近日圆满落下帷幕。活动总结表彰暨服务工程师培训认证同期召开，三一机器人公司领导、各区域一线服务同仁、经销商服务代表及优秀服务工程师等齐聚一堂，共同回顾征程、表彰先锋、夯实技能。

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万里行的硬核答卷:以脚步丈量服务温度

本次服务万里行活动中，三一机器人公司高层领导带领服务工程师团队，以“走遍千山万水、服务千家万户”为信念，累计行程超10万公里，完成设备巡检6000余台，涵盖全系列产品，排查并解决各类技术隐患1500余项；实地走访客户800余家，深入生产一线倾听需求，收集产品优化建议230余条；通过现场调研、线上问卷等多渠道开展客户满意度调查，综合满意度达98.6% ，其中“响应速度”“服务态度”“问题解决率”三项核心指标均位列行业前列。每一公里的奔波、每一台设备的检修、每一次与客户的深度沟通，都凝聚着三一机器人公司对“以客户为中心”理念的坚守，用脚步丈量服务边界，用专业传递品牌温度。

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先锋力量：刻在现场的热血与坚守

本次活动以“完成率、客户满意度、问题解决率”为核心标尺，一批“服务尖兵”凭实力出圈。

第一名：华东区上海组

17小时昼夜攻坚！用专业与坚守诠释服务本色。9月21日，上海润洋终端客户实发车架开裂紧急故降，车辆次日需正常投入使用，情况危点。服务工程师齐涛接到需求后火速赶往现场，直面车架与前桥固定孔位变形、加强筋与车架适配不良、螺栓无法安装的多重难题，毫不犹豫开启“昼夜攻坚模式”。他以“客户为先”的责任担当、“攻坚克难”的专业素养和“连轴作战”的奋斗精神，赢得了客户的高度认可与书面表扬，用实际行动诠释了服务标兵的使命与担当，成为团队践行“高效响应、专业解决”服务理念的生动典范。

第二名：华北区山东组

1.8万公里征途，以脚步丈量责任与热爱。服务工程师尹训堂用18000余公里的奔波征途，书写了三一服务人的坚守与担当！从临沂到威海，从济南到太原，他的足迹遍布山东全境及周边多座城市，串联起临沂、日照、青岛、烟台等23个服务站点，车轮碾过平原与丘陵，行程远起万里之遥。他始终以客户鼻求为导向，不分昼夜穿梅于各个服务现场，烈日下汗水无数次浸透衣衫，却从未放慢前行的脚步。每一次精准对接、每一次高效维保，都是他对“客户至上”理念的践行；每一公里的奔波、每一滴汗水的付出，都彰显着三一服务“不畏艰辛、使命必达”的精神底色。他用双脚丈量服务半径，用坚守诠释职业初心。

第三名：华中区湖北组

车轮碾过千里路，责任扛在双肩头。工程师唐令赟始终秉持“防患于未然”的服务理念，将“客户放心”作为前行的核心目标。在服务过程中。每到一处客户站点，他都拒绝“走过场”式检查，对每一台设备展开“全身体检”：从核心部件运行状态到线路连接细节，从易损件磨损情况到潜在故障风险点，逐一排查、逐项记录，不放过任何细微隐患。他用脚步丈量服务半径，用专业守护设备安稳，更用“想客户之所想、点客户之所急”的真心，为客户规避停机损失、降低维护成本。这份极致认真与责任担当，不仅赢得了客户的一致信赖与赞誉，更彰显了服务工程师“以客户为中心”的初心本色。

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同期砺剑：培训夯实服务硬实力

在服务万里行收官之际，三一机器人公司服务工程师培训认证同步启动，30余位来自全国的骨干服务工程师齐聚总部实训基地，以“实战化、专业化”为核心开展技能升级。

最终，所有工程师通过理论考试（平均得分91分）+实操考核（通过率100%），成功获得技能认证证书。

从超10万公里的一线坚守，到特训营的专业打磨，三一机器人始终以“价值服务，始终如一”为理念，用工程师的每一份认真、每一次奔赴，为全球客户筑牢生产保障。未来，我们将持续以匠心服务，伴客户行稳致远！

三一机器人科技有限公司在三一集团大力实施智能制造及数字化转型升级的背暴下，由三一集团与三一重型装备有限公司共同出资成立，是集团智能制造及数字化转型发展的推进器。三一机器人主导建成了全球重工行业仅有的2座灯塔工厂(北京桩机工厂及湖南长沙18号工厂)及44个“灯塔工厂级”智能工厂和产线。公司秉承“智能制造先驱”的伟大使命，立志成为全球智能制造服务领军企业，传承三一集团以“研发、制造、服务”为核心竞争力的经营理念，结合5G/工业互联网/AI等先进技术，打造三大业务板块一一智慧仓储物流(立库、AGV)、智能产线(机器人系统集成)、智能叉车(锂电叉车)绝对竞争力产品，满足集团内部需求的同时，全面赋能工程机械、新能源、钢结构、化工化纤、酒水饮料、轨道交通等行业。