除夕夜上，央视春晚如约而至，一系列机器人节目“硬控”了全国观众的目光。据悉，马年春晚开播两小时，京东机器人搜索量环比增长超300%，客服问询量增长460%，订单量增长150%。随着机器人消费量与日俱增，相关售后服务需求也迎来爆发，今年以来京东服务的机器人维修订单持续增长。

△ 京东物流接春晚机器人演员“下班”

为了满足众多企业、消费者对机器人维修需求，京东服务已经形成了一套完善的售后维修、保养服务体系，目前在全国8大省份构建维修中心，不仅服务具身机器人、AI机器人、四足机器人等前沿科技产品，还可为扫地机器人等各类家用机器人提供维修保养服务。在北上广深等10个城市，京东服务均可上门维修，此外还可为多种类型的机器人提供售后的调试与日常保养服务。

△ 京东服务技术培训认证中心机器人培训现场

行业前沿科技的维修人才培养也在如火如荼展开，去年9月，京东服务技术培训认证中心落成，作为中国首个横跨多品类的高规格培训中心，京东服务技术培训认证中心特别开设宇树、智元、云深处、众擎等机器人维养课程，培训专业机器人维修工程师数百名。目前，京东服务已经与全国各大头部机器人公司进行合作，引入顶尖行业专家，快速获取行业内最先进的产品样机，并将相关技术标准与培训内容推广至全国标准化培训体系。

京东服务相关负责人表示，在中国机器人产业井喷式增长之际，京东服务将持续做好保障维修工作，目前在积极筹备推出机器人“救援队”服务，为中国机器人行业发展保驾护航。

作为行业唯一一家“自营直签”的物流企业，京东物流自创立之初便坚持与全体一线员工直接签订正式劳动合同，缴纳“五险一金”，并做到3个100%行业唯一：对于全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工，京东坚持做到100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%正式员工福利。五险一金，包含社保覆盖的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险这五险，以及住房公积金。

京东物流致力于为一线员工提供有尊严、体面的工作，创造勤劳致富的机会、完善的福利保障和多元开放的发展空间，也努力让所有员工实现“老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居”。截至目前，已有数千名一线员工在京东物流光荣退休，涵盖快递员、运输司机、分拣员、防损员等岗位，他们来自全国各地，包括西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等省份及自治区。