这家全球最大的化妆品公司在升级其运营之前，在中国的苏州仓库面临许多业务挑战。

在消费者对快速和准确交付的期望不断提高的时候，技术无疑是满足他们需求的最有效手段之一。

近年来，由于COVID-19和其他变数，电子商务的发展速度比以往任何时候都快，给旺季和购物节（如黑色星期五和网络星期一）带来了额外的压力。快速交付，有时快到第二天甚至当天，正在成为消费者的标准。不能以这种速度交货的公司有可能被能够交货的竞争对手夺走市场份额。如果一个企业想在今天的环境中保持竞争力，就需要不断改进其仓储和物流工作流程。

世界上最大的化妆品公司，拥有20多个品牌和遍布全球的销售渠道，在美容和化妆品行业一直保持着领先地位。它在中国的苏州仓库在升级运营之前，面临着许多业务挑战。

痛点

（1）拣选效率低

这个仓库以前的工作流程是传统的人工拣选和分拣。员工需要拖着重达1100-1322磅的小车，走遍整个仓库来完成订单。这种设计对员工来说是劳动密集型的，而且体力消耗很大。自然地，移动速度很慢，包括许多 "空走"，导致拣选效率低下，无法支持这个仓库需要满足的订单量和出货量。

（2）高劳动强度

人工拣选的劳动强度不仅导致订单执行效率低下，而且还造成了员工的高流失率。这使得劳动力成本和招聘成本过高，对企业来说是不可持续的。

（3）复杂的分拣过程

仓库主要经营B2B的履行。与B2C的做法不同的是，B2C的订单一般较小，许多自动化解决方案可以应用，这个仓库正在处理大托盘和个案拣选来完成订单。大多数灵活的解决方案无法支持这些类型的工作流程。此外，该仓库每天的平均出货量超过25,000箱。

为了解决这些业务痛点，该美容集团决定与亚洲第一的人货场解决方案供应商ForwardX Robotics合作。

结果

ForwardX（灵动科技(北京)有限公司）在该集团位于中国苏州仓库成功部署了超过10台AMR，以实现智能人货分拣解决方案。拣选面积约为53,800平方英尺。经过1个月的现场POC操作，其灵活性和效率是显而易见的。每天处理超过2万个订单，UPH增加了40%以上，交货准确率达到99.99%，100%的订单准时发出。

是如何实现的？

拣选流程是仓储和物流的基础，流程运行的效率直接影响到运营成本和任何配送中心的整个物流的整体工作流程。

通过引入ForwardX的AMR和f(x)Fleet Manager（f(x)车队经理），优化集群调度系统，这家化妆品巨头通过AMR协作，将原来的传统手工方法转变为灵活的自动化人到货解决方案。

当收到一个订单时，AMR会自动将一个空托盘带到拣选区，与地面上的员工一起完成订单的工作。在完成该订单的拣选后，AMR将整个托盘带到发货区，而员工则留在自己的区域，与其他AMR一起完成其他订单，并不断地完成这一过程。

ForwardX车队经理通过人工智能算法优化路线并指导工作流程。通过让每个人与多个AMR一起工作，每个AMR与多个人一起工作，拣选率大幅提高。员工的时间不再花在穿越仓库上，而是花在与在各自分拣区与他们会面的AMR合作上。

AMR还具有令人难以置信的灵活性和可扩展性，以应对购物节或产品促销活动带来的订单激增。当AMR在仓库中拖动订单时，订单的重量大小并不会减慢操作。

通过人机协作，产量增加了40%以上，劳动强度大大降低，从而节省了约43%的劳动成本，并大大减少了人员流动。

安全问题

AMR必须在同一环境中与人、小车、托盘和手动叉车一起工作，同时拖动数千磅的货物。在大多数仓库里，几种操作方法同时存在，而且路径经常交叉。在考虑自动化解决方案时，安全是最重要的。

ForwardX AMR使用各种传感器和摄像头来实现360°障碍物检测和规避，同时还能感知环境并识别移动和静态物体或人。AMR控制系统可以根据遇到的障碍物类型指示AMR使用不同的避障策略。

该化妆品公司的内部安全部门对该解决方案背后的软件和硬件进行了多次全面的安全测试。此外，一个专业的第三方安全认证机构来到现场测试AMR。ForwardX的AMR成功地通过了各种内部和第三方测试，以确保人类和机器一起工作的安全操作。

快速部署和节约成本

ForwardX灵活的人货分拣解决方案能够适应其环境，而不是相反。对于大多数自动化解决方案，仓库需要重新安排、重建，甚至围绕自动化设计建造一个新仓库。有了ForwardX AMR，就不需要进行改造。这使得快速部署的操作零停顿时间和对消费者的零隐藏成本。选择机器人即服务（RaaS）模式，其投资回报率仅为5-9个月。

此外，ForwardX的解决方案是可扩展的，以满足旺季或产品促销期间的需求高峰。仓库可以迅速增加或减少AMR的数量，以配合任何时候的每日订单量。

精确性和准确性

ForwardX的软件和硬件与仓库中现有的APR/WMS/MES系统无缝连接。f(x)车队经理的集群调度根据多种不同的策略组织订单，并智能地将任务分配给AMR车队，能够同时指挥多达200台AMR。

通过手持设备和/或AMR屏幕向拣货员发出提示，以指导工作流程并简化员工的工作流程。拣货员选择最近的AMR来接受任务并完成每一次拣货。同时，他们打印和粘贴标签，并当场确认每一个拣货，从而导致更高的准确性。

f(x)车队经理还能根据客户最感兴趣的KPI指标生成数字报告。通过一个用户友好的用户界面，决策者可以监控流程的每一个方面，从现场订单的进度、每个拣货员的UPH、表现最好的人员，到楼层的电子地图和实时AMR位置信息。这些数字显示为进一步提高生产效率提供了可靠、可操作的信息。

业务延续

基于ForwardX和这家知名化妆品公司的试点项目的结果，双方正准备启动后续项目，并大幅提升当前项目的规模。

与世界上最大的化妆品公司的合作给了ForwardX更多的可信度，也证明了可以实现的结果。这个场景并不局限于美容行业，因为它可以很容易地被复制到其他行业，在梁架上使用类似的存储和分拣工作流程。

结论

无论是由于COVID-19还是其他因素，仓储业在今天的市场上正面临着各种实质性的挑战。从库存记录和劳动力成本到员工保留率、客户体验等等，公司必须找到解决方案，以保持相关性。市场需求加速了技术创新，而AMR是最新、最灵活的解决方案，可以同时解决多个痛点。

ForwardX灵活的订单到人解决方案已经为许多世界领先的公司带来了曙光，如TCL、JD.com、DHL合作伙伴顺丰速运中国、丰田御生等。亚洲第一的订单到人解决方案供应商将继续创新，帮助客户在市场上获得新的动力，同时提供更好的性能和更好的价值。

灵动科技（ForwardX）由前Oracle SaaS产品负责人Nicolas Chee于2016年创立，ForwardX是AI和机器人技术领域的全球技术领导者，拥有140项专利申请和180多个团队，拥有120名工程师，其中包括10位博士学位。屡获殊荣的工作表明，我们由世界顶尖的计算机视觉科学家和机器人专家组成，我们的团队成员来自世界顶尖的大学和领先的公司，例如获得了TRECVID的2个一等奖和IEEE的VOT-RT的一等奖。此外，我们已经在行业中证明了自己的实力，目前为多家财富500强公司提供服务，其中包括全球第一和第三大3PL公司。

ForwardX Robotics总部位于北京，在圣地亚哥和凤凰城设有美国办事处。