物流装备行业由制造化向服务化延伸

近年来，随着智慧物流的发展，物流系统的信息化、智能化、数字化水平正不断提高，自动化物流系统存量规模越来越大，市场客户对配套的一体化综合物流设备服务的需求迅速增长，为物流装备企业推出工程技术服务提供了大显身手的空间，推动物流装备产业链以制造为中心向以服务为中心延伸。

目前，国内物流装备服务的发展模式分为售前、售中、售后三大部分，其中，售前涵盖项目咨询、方案规划设计、产品选型指导、定制化功能开发、施工规划设计等服务；售中服务包括产品运输、系统安装调试、技术培训等；售后服务则囊括紧急维修、预防性维护保养、备品备件及消耗件供应、驻厂服务、高峰期陪产、资产管理、运行保障、技术支持、设备移址搬迁、升级改造、培训及咨询服务等内容。

大展拳脚：是时候展现真正的服务了

德马科技经过20+年为行业头部客户服务的积累，形成了良好的项目服务体系，德马的每一位服务工程师对公司产品有着充分的了解，具备丰富的项目服务经验和专业技能，可为客户提供实时、快速、专业、高效的一站式服务。

咨询规划

该服务分为规划前期准备、项目实地调研、设计数据分析、方案编制输出4步。德马的物流专家会根据项目现场的场地情况、客户对系统的效率要求和其他需求，以及系统所能带来的未来效益等多个维度了解项目的基本现状，为客户制定高效的个性化系统解决方案，并提供优质的咨询服务。

技术支持与培训

为设备操作及维护人员提供理论及实际操作培训，并根据个人及团队的不同情况进行技能评估，安排专业人员为客户提供定制化的培训计划及服务。通过理论培训，客户可对系统的结构、功能、运行进行充分地认识和理解；通过实际操作培训，客户可以快速掌握设备的操作、使用，设备的日常维护保养，并能够提升操作人员和设备维护人员对设备故障的快速处理能力。

远程智能服务

利用AR等现代技术，实现远程联动，诊断项目现场所发生的软硬件故障，指导客户解决产品的使用问题，协助鉴定零备件质量 ，最大限度地减少设备非计划性停机，提高系统在线率，提升总体效率。协调现场人员对接工作，跟进问题并汇总远程技术支持报告，建立远程诊断案例库，故障针对经验库和技术指导手册，不断完善远程服务流程。

电话技术指导

客户可通过拨打7*24小时400-065-1968服务热线，快速与技术支持人员取得联系，全天24小时无休，确保客户的问题在任何时段都能得到及时响应。在接到客户的技术支持请求或故障报修后，将立即向客户了解设备/系统故障的详细情况，并电话指导客户解决问题，如遇无法立即解决的技术问题，将其录入客户报告系统，并告知客户预计处理完成时间。

紧急维修

设备的应急响应机制，能够确保故障发生时迅速、准确、有效地组织抢修，最大限度减少停机损失，降低维修成本。