如果您厌倦了执行繁琐且重复的任务，并且目睹了太多让客户烦恼的错误，则您的企业可能需要使用由软件机器人和人工智能功能支持的机器人过程自动化。

在本文中，我的目的是简要介绍什么是机器人过程自动化（Robotics Process Automation-“RPA”），其业务价值，主要用例，其工作原理，我们如何增强它以及我在设计解决方案以满足客户要求方面的经验。

什么是RPA？

RPA是一种快速增长的技术产品，它使用软件机器人以及认知计算和人工智能的功能。RPA是处理遗留系统，使流程现代化的理想选择，甚至可以为许多致力于削减成本，增加利润并吸引消费者的企业和政府组织实现总体数字化转型目标做出贡献。

RPA产品可以解决哪些问题？

在最基本的层面上，RPA用于解决与工作相关的重复性和繁琐的问题。例如，繁琐的文书工作需要太长时间才能完成，并且容易发生人为错误。

在第二级，它可以解决与部门活动有关的问题，尤其是对于跨业务部门中多个应用程序执行的繁重管理任务。

在第三级，它可以解决企业级的问题。企业级别的业务组织可以具有多个需要数据交换的分散或集成的系统。由于具有机械手的速度和计算机的准确性，RPA可以解决异构系统之间的数据交换问题。例如，使用多个企业应用程序的客户入职流程是RPA可以有效解决的问题之一。

在第四级，RPA还可以解决专家级的问题。但是，并非所有RPA产品或产品都可以处于此级别，因为专家级别需要将AI和Cognitive系统集成到RPA核心功能。

因此，当我分析客户对RPA解决方案的要求时，我注意到市场上只有少数产品能够解决企业级的专家级问题。我将在文章中进一步介绍并解释这一点。

有哪些常见用例？

RPA有很多用例。我在解决方案中遇到以下用例。这些样本是在用例收集研讨会中生成的。

安全性需要加强。

系统之间需要数据传输。

必须加快合规性。

产品需要更快地交付。

在系统之间匹配数据。

与旧系统集成。

无需集成即可在系统之间迁移数据。

从文档中提取数据（例如电子邮件，传真，纸质表格）。

将非结构化文本转换为结构化数据。

没有可用的后端集成。

只能通过UI进行集成。

自动执行大量支票。

筛选出简单的案例。

向用户咨询例外情况。

更快地更新修补程序和补丁。

缺少功能的新系统。

不可能或太昂贵以至于无法自定义。

所需的解决方法。

RPA的商业价值是什么？

RPA最常见的业务价值之一是生产力，效率和客户满意度。在执行一些概念验证或技术举措证明时，我们注意到在完成同一任务时，软件机器人的速度可能比经验丰富的人工代理快五倍。毫不奇怪，这些软件机器人可以24/7全天候工作，而人工代理则不能。

准确性，合规性和安全性是许多企业和政府组织的主要关注点。这是RPA在交付中提供和超过的一项关键价值主张。我们的经验表明，人为错误率已大大降低。我们还经历了RPA通过解决企业和政府组织中许多C级主管的担忧，从而增强了合规性和安全性。

众所周知，企业和政府组织非常重视降低成本，提高盈利能力并创造新业务。RPA为降低成本，增加利润和创造新业务增加了引人注目的价值主张。在最高级别，RPA可以消除下游流程的补救，故障排除，并且可以将组织工作重新定位于更高价值的任务。

最后但并非最不重要的一点是，RPA可以作为企业架构师，贴近我的心，可以解决组织在利用多云服务和平台方面的可扩展性，敏捷性和灵活性方面的主要问题。用业务术语来说，这意味着可以在整个企业内外轻松地复制和快速扩展软件机器人，从而满足高峰或非典型工作负载的需求。

RPA如何在基本层面上发挥作用？

RPA系统的内部组成部分复杂而复杂，但是从功能的角度来看，通过抽象化技术细节来描述操作模型会更加容易。RPA基于多个软件机械手，连接器和控制平面。软件机器人可以读取计算机屏幕。另外，作为设计者或操作员，我们可以使用预先建立的连接器来捕获数据，例如用户屏幕。我们还可以编辑软件机器人产生的任务。基于这些数据收集模型，RPA系统可以在Control Room引擎上创建触发器和计时器时间表。然后，控制室引擎将队列中的任务分配给工作池中的软件机械手（又名Bot）。对于期望的结果，这是一个反复且重复的过程。

我们还能如何增强RPA功能？

如果我们有一个引人注目的业务案例，并且想使用AI功能来增强我们的服务，则需要使用集成产品来扩展我们当前的RPA功能，或者在体系结构，设计和规格级别上定制我们的解决方案。例如，我的一位客户想要利用来自Big Data分析平台的大量流数据，这些数据与一组非常复杂的开放源代码和专有数据工具，流程以及技术堆栈一起运行。数据源来自内部和外部的高速数据源。

有许多服务提供商提供具有不同功能的RPA产品和服务。作为供应商不可知的企业架构师，我无法推荐或批评任何产品。但是，作为解决方案或企业架构师，我们必须制定一套标准来满足我们的业务需求和战略目标。我们无法根据它们的声誉或市场份额购买这些产品和服务。作为架构师，我们必须确保产品和相关服务符合我们的解决方案要求，用例，财务状况以及我们组织的战略业务方向。