电商场景下的逆向物流

电商业绩增长下的隐痛

电商退货政策（例如“7天无理由退货”、“退货无忧”、“退货险”等）对电商企业而言，是一把难以掌握的双刃剑。宽松的退货政策能够消除潜在消费者的顾虑，促进购买行为的产生，从而与新的消费者建立起更为长久的服务关系，实现重复购买。

然而，随着电子商务的持续增长，退货率也不断提高，据数据统计显示，电商销售的平均退货率为30%左右，基于商品类型，退货率又有所不同，其中服装退货率在20%-30%，电商购物节时期的退货率可达50%左右。退货无法避免，与退货相关的成本正成为电商企业的一大痛点。

仓库收到的退货商品

不可避免的退货成本

通常仓库业务将退货业务和收货、发货并列，作为仓库作业的一大独立内容，涵盖企业线上、线下逆向货品的回收、处理、再供应的整体流程，处理退货的成本是销售成本的两倍。电商企业的损失除了退货本身的成本，还可能遭受其他损失：商品价值贬值、季节性商品难以再次销售等问题。调查显示，处理退货商品的8到16周内，服装商品价值损失20%至50%，而电子设备贬值4%至8%。面对无法回避的退货问题，电商企业正在采取各种方式降低退货造成的成本。

不少企业正在将退货转变成一个新的销售机会：就退货问题与消费者产生互动，提供个性化服务体验，有利于建立更为牢固的客户关系，从而实现未来的业绩转化。据UPS报告显示，73%的网购消费者声称退货体验将影响他们的重复购买行为。更多的企业正在引入自动化设备简化、加速退货流程，从而降低退货成本。退货全流程的处理时间大约是正向物流的3-5倍，处理流程复杂，耗费着大量的时间成本和人力成本。高效的退货流程可以缩短无瑕疵商品的重新上架时间，实现二次销售，降低价值损失，完成商品价值回流。打造简单、轻松、快速的退货服务离不开便捷的逆向物流。

智能退货解决方案

仓储机器人在电商场景的应用逐步提高，应对退货问题，智能化解决方案为电商企业提供了更优的可能。海柔创新库宝智能退货解决方案将退货视为收货业务，优化退货流程，进一步提升退货商品上架效率，实现无瑕疵商品的二次流转，完成商品价值回流。