工业搬运装备不断迭代升级，设备性能持续突破，但售后服务依旧常常受制于人力：故障排查依赖老技师经验、资料查找耗时费力、配件核对流程繁琐，售后响应速度被人力成本、地域时差所束缚。

设备越来越智能，售后服务能否告别传统人海模式？

当AI技术深度下沉叉车售后场景，把数十年实战服务经验沉淀进大模型，一套全新的售后生产力工具已然落地 ——诺力AI智能服务助手正式上线！

▲诺力AI智能服务助手

诺力AI智能服务助手，是专为叉车售后场景打造的智能服务帮手。

它不是用人工智能替代售后人员，而是为经销商、维修技师配备一位全天候在线的专业智囊，把复杂故障排查、资料检索、配件核对的效率大幅拉高。

五大核心能力，直击售后场景痛点

智能解答

7×24小时不间断在线，快速识别设备潜在故障，输出可落地维修参考建议，简单问题即时处理。

维修支持

面对疑难杂症，可无缝对接线下专业服务团队，线上智能初判+线下专家兜底，双重保障故障解决。

资料支持

产品手册、线路图纸、参数文档、维修教程，海量资料秒级检索调取，不用再翻阅厚重纸质档案。

配件查询

输入设备序列号，即可快速匹配配件编码，锁定配件型号规格，简化配件咨询与申领流程。

服务评价

故障排查到售后闭环全流程跟踪反馈，收集一线真实使用反馈，持续迭代优化服务能力。

借助AI大模型能力，把零散的售后经验转化标准化数字能力，把依赖个人经验的售后工作，变成可快速复用、高效输出的标准化服务。

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诺力AI智能服务助手带来全方位的服务升级。对售后团队和经销商而言，不再依赖资深技师经验，随时随地可借助AI解决问题，轻松承接各类售后业务，省时省力降成本；对客户来说，售后响应更快、服务更稳定，大幅减少设备停机等待时间。同时也解决行业售后经验受限、查询繁琐、响应滞后的普遍问题，让叉车售后服务更标准、更高效。

▲使用场景图（图片由AI生成）

行业竞争早已不止是硬件产品的比拼，产品实力与服务能力也已然成企业核心竞争力。从售后场景切入落地 AI 智能服务助手，是诺力数智服务布局的重要一环。通过海量真实售后数据持续优化产品与服务，将依附于个人的隐性经验转化为可共享的团队能力，搭建完善的数智化服务体系。

从智能搬运设备智造，到全流程AI智能服务落地，诺力持续拥抱新技术、迭代新服务，用智能科技赋能售后全链路，开启叉车数智服务新体验。

开放说明:现阶段仅面向海外部分大客户及经销商开放使用

诺力智能装备股份有限公司成立于2000年，总部位于浙江省长兴县，于2015年在上海证券交易所主板上市（股票代码603611）。自成立以来，公司专注于从事智能仓储物流设备的设计研发、生产制造、安装调试和技术服务。现已成为具有自主创新能力的国内领先的智能物流系统解决方案提供商。公司在国内下设中鼎集成、上海诺力智能、上海兴诺投资、诺力车库、诺力小额贷款等子公司，在国外设立了诺力北美、诺力欧洲、诺力俄罗斯、诺力新加坡等子公司，同时公司在海外拥有法国SAVOYE、诺力马来西亚和诺力越南等生产基地。

截止2023年10月底，公司拥有有效专利718项，包含发明专利99项，PCT国外发明专利4项；2023年度，同时累计主持或参与制修订并已经发布的国家标准共56项   2023年度，技术创新成果获得多项省部级奖励，例如“一种基于二维码定位的货物托盘存取系统、及其存取方法”荣获第二十四届中国专利优秀奖，“新能源工业车辆智能驱动控制系统系列产品研发及产业化”荣获河南省科学技术进步奖二等奖，“基于智能制造生产系统物联协同关键技术的研究开发与应用” 荣获2023年度中国机械工业科学技术奖三等奖等。

经过20年的发展，公司已成为全球为数不多的能够同时提供智能物流装备、智能立体仓库、智能输送分拣系统、高空作业平台、智能移动机器人（AGV）及其群控系统和智慧物流软件等整体解决方案的公司。公司已实现从“传统物料搬运设备制造商”到“全领域智能内部物流系统综合解决方案提供商和服务商”的战略布局。

未来，公司将继续以“聚焦一个行业、发展两大业务、布局新兴产业”作为公司产业发展目标。“聚焦一个行业”指聚焦智能物流行业，“发展两大业务”指积极发展智能物流装备业务和智慧物流系统业务，“布局新兴产业”指围绕智能制造、工业物联网、5G、人工智能等新兴产业进行兼并重组，实施资本运作。诺力股份将以此为新起点，踏上新征程，同诺共力，加成未来！