当今全球零售商的核心配送中心 (DC) 反映了业务速度，从通过电子商务实现的即时采购到实现当日送达的履行操作。使这种高速商务成为可能的是越来越广泛的高性能自动化仓库系统和机器人技术。

在配送中心内，与先进软件集成的复杂系统比以往任何时候都更快、更有效、更准确地移动材料。漫游穿梭车将物品直接运送到货到人工作站，通常由叉车、码垛机器人和机器人拣选机组成的自动化大军提供支持。

当然，先进的自动化系统和机器人不会在真空中运行。人们很容易忘记这些系统的人性化一面及其在成功中所扮演的角色。与所有技术和工具一样，即使是最先进的自动化系统和机器人也必须由精通其使用和实现其全部潜力、维护和保养所需最佳实践的人员提供支持。

如果不包括培训和提高员工技能的策略，任何系统实施都是不完整的。为此，请考虑以下事项：

1、关注自动化和机器人技术带来的机遇。对于那些正在通过自动化增强角色的人来说，了解此类系统的维护和使用的机会代表着获得高度适销对路的技能的重大职业发展。此外，根据美国劳工统计局最近的估计，这限制了手动、高度重复的任务，这些任务使仓库角色成为最容易受伤的角色。领导层应该强调这些和其他积极影响。

2、手动仓库角色的经验在自动化系统和机器人的操作中通常非常有价值。我最近在一个新的、高度自动化的大容量 DC 的初始规划会议期间与客户的拣货员一起工作。与其他部署一样，许多最有经验和长期担任手动角色的员工对需要考虑的业务流程有着最全面的了解。他们对工作流程的了解特别有价值。因此，这些人是应该首先考虑的一些人，不仅是针对专注于自动化操作和维护的新角色，还包括所需的技能提升。

3、寻找具有与机器人、AS/RS、自动驾驶汽车等自动化系统一起工作的才能和愿望的员工。候选人应该是被驱动的员工，但那些有机械倾向的人并不是唯一要考虑的人。例如，游戏玩家通常非常有战略眼光并且善于发现规律——这种倾向直接适用于基于快速的仓库环境。请记住，愿望和态度是关键：可以学习和磨练使用、完善和维护自动化系统所需的技能。理想的候选人也应该是能自我启动的人，他们可以利用自动化赋予最终用户的自主权。

4、如果可能，让您的首选员工和自动化团队成员参与自动化和机器人系统的构建阶段。当建造新的配送中心或对设施进行现代化改造时，这一点尤为重要。多渠道零售商的大型 DC 可以包含无数组件。您希望您的员工在系统启动时立即熟悉它——而不是在运行一年后。在您的自动化项目早期，也是您的员工向实施系统和机器人技术的人员学习并创造机会提升内部员工技能的最佳时机，这是不容错过的。

5、创造投资于员工的机会。许多人无法获得正式的“高等教育”学习课程，而且有时在企业界过分强调。然而，还有另一种选择。许多学院和大学现在提供机器人和工程相关主题的既定培训计划和认证，可用于加强内部自动化团队。通常，此类程序可以设计为直接解决您的运营需求。

每个伟大的自动化仓库背后都有知识渊博、技术娴熟的人。如今，当业务的发展速度和规模比以往任何时候都需要更多的自动化和创新时，关注运营、维护和完善业务所需的人力资源变得前所未有的重要。牢记这一点是实现最有前途的创新的全部潜力的第一步，现在正在彻底改变材料处理。

（以下的文章英语版作者为Colin Thompson）