根据美国人口普查局最近的一项零售调查，随着消费者在大流行期间接受在线订购，美国的电子商务销售额从2019年的5712亿美元膨胀到2020年的8154亿美元，这是一个43%的跳跃。尽管自最初的大流行病驱动的热潮以来，在线销售已经降温，但消费者继续推动便利商务，2022年第一季度电子商务销售增长6.7%。1月至3月，超过20%的消费者支出发生在网上。

便利经济的兴起如何影响零售商创造积极的客户体验，以推动重复业务和持续收入增长的能力？

随着今天的客户期望准时和具有成本效益的交付，运输的透明度和选择，以及在整个订单生命周期内的响应性沟通，成功的零售商认识到，客户满意度和顶部和底部的增长取决于高性能的物流工作流程。

当他们努力应对持续的供应链中断、人员短缺和运输成本上升时，电子商务商家必须优化履行操作，以跟上销售增长的步伐并履行对消费者的交付承诺。

一个解决方案是结合仓库管理系统（WMS）和先进的物料搬运技术，专门为电子商务行业提供无缝执行的解决方案。

一个表现不佳的仓库会对执行性能产生破坏性影响，特别是在订单量激增时--无论是来自传统的旺季、社交媒体驱动的销售活动，还是不可预见的事件，如大流行期间消费者购物习惯的改变。

通过采用一个集成的WMS和运输解决方案，电子商务零售商可以从接收订单到交付点（POD）的过程中无缝地扩展和执行履行。自动化的物流工作流程提高了仓库的准确性和效率，减少了订单的准备时间，并将运输成本降到最低。此外，零售商获得了对仓库运作和最后一英里交付的全面可视性。

跟上需求激增的步伐

有远见的零售商利用WMS和电子商务运输解决方案的优势，跟上消费者不断增长的需求，增加运输量。通过创建一个可扩展的、高效的执行工作流程，他们能够通过例如多订单拣选策略来提高仓库生产力。

他们还可以在费率购物功能的帮助下，以具有成本效益的方式运送合适的商品，避免过度销售现有库存，并按时交付货物，完全不受订单量激增或下降的影响。

不幸的是，消费者需求的增加和销售额的上升与产品退货的增加相呼应，这可能使零售商措手不及。市场领导者正在转向技术，如退货门户或预印的退货标签，这些技术可以支持逆向物流实践，在运营和客户体验方面优化退货流程。

目标是减少花在退货分类上的时间，快速将退货的库存重新投入流通，同时为客户创造一个方便、个性化的退货体验。

公司还可以利用他们从客户那里收到的关于 "退货原因 "的信息，确保产品描述尽可能是最新的，这有助于减少退货的数量。

提供选择和透明度

消费者也希望在送货方式上有选择和透明度。在技术的帮助下，零售商可以在结账过程中为顾客提供选择他们理想的送货方式的能力--最快、最便宜、最近的投递点或最环保。

卓越的执行力需要仓库、运输和交付业务的协同工作。随着零售商找到利用便利经济的新方法，拥有一个专门针对电子商务需求的技术基础将是帮助他们推动增长、利润和客户满意度的一个关键因素。

最后一英里的配送是成功的物流运作和便利的客户体验的关键所在。然而，电子商务零售商往往在送货上门方面表现不佳，根据笛卡尔的《2022年电子商务送货上门消费者情绪报告》，四分之三的消费者表示在过去三个月有负面的送货体验。

简化工作流程

为了持续履行对消费者的交付承诺，电子商务零售商必须加快和简化仓库和交付工作流程--从接收订单，在仓库中优先拣选、包装和运输，到将产品交付给客户。他们还必须确保在整个订单生命周期中进行透明和主动的沟通。

在POD之前，让消费者了解订单状态是实现交付承诺和创造便利的客户体验的一个关键因素。

提供选择和透明度

消费者还希望交付选项具有选择权和透明度。在技术的帮助下，零售商可以让客户在结账过程中实时选择理想的送货方式——最快、最便宜、最近的送货点或最环保的送货方式。

卓越的履行需要仓库、运输和交付操作协同工作。随着零售商找到利用便利经济的新方法，拥有专门满足电子商务需求的技术基础将成为帮助他们推动增长、利润和客户满意度的关键因素。