两年前，当福建省多个城市利用互联网技术，改善患者院内就医体验，发展远程医疗之时，福州市瞄准基层医疗公卫服务痛点，引进科大讯飞智医助理电话机器人，将医生对患者的电话随访和健康管理效率提高百倍，大大提升了辖区居民对基层医疗服务满意度。

（智医助理成为基层医生辅助诊疗的得力助手）

当初引进人工智能是为试点基层医疗机构减负增效，如今成为全省首批试点，福州市为福建省提升基层医疗服务提供了“新样本”，助力“互联网+医疗健康”示范省建设。

福州新探索：

人工智能助力基层医生工作效率提升百倍

陈医生是福州市一社区卫生服务中心的签约家庭医生，辖区内有将数千名慢病和重点健康管理人群需要每年定期做健康随访、检查和宣教。

陈医生日常工作一部分是安排和通知辖区内重点人群预约体检随访等。“居民方便接电话时间相对集中，以前一位医生一上午能完成20个有效随访电话已算是好成绩了。”陈医生直言此前公卫工作的不易。

福州市卫健管理部门留意到这一难题，2018年7月，果断引进人工智能技术，为基层医疗“增效减负”。陈医生所在的社区卫生服务中心是八个试点单位之一。

这两年来，陈医生的工作十分得心应手。通过智医助理电话机器人，医生可以设置在某个时段同时外呼1000-2000个号码，系统根据提前个性化定制的内容与居民进行“交流”，以完成体检或随访预约等。外呼完成后，系统会将数据统计成图表供医生参考。社区医生再根据异常数据进行人工回访、核实、干预。

（智医助理电话机器人大大提升家庭医生的随访效率）

“以前我们的工作一半是临床一半是打电话，现在5000个随访电话不用半天就能完成了，智医助理电话机器人帮我们把80%的工作时间回归到了临床。”陈医生还表示，社区医生不仅工作节奏比以前从容，随访效率也提高了，还增加了随访人数，居民感觉个人健康的“被关注度”也提高了。

今年新冠肺炎疫情发生后，智医助理电话机器人的优势加倍凸显，福州一基层卫健局的郑科长对此深有体会。

因为疫情，其所负责的基层公卫服务知晓率和满意度调查执行难度加大。可通过智医助理电话机器人的帮助，他们用7个“半天”的时间就完成了辖区内的外呼语音调查，有效电话达80%以上。“过去委托第三方公司电话调查，只能抽200-300个电话，用一周时间来完成。今年采用人工智能的方式，不仅扩大调查范围，还避免了抽样检查存在的概率偏差。”

统计显示，截至2020年9月24日，福州市利用智医助理电话机器人致电居民878888人次，其中电话服务387986人次，短信服务490902人次。智医助理电话机器人的效率是原有人工渠道的120倍。

千里之外可断症，人工智能成为基层医生好助手

中国医师协会公布的数据显示，目前全国城乡地区要达到每万名居民拥有5名合格全科医生，还有将近40万的缺口。家庭医生团队能力与数量的不足，导致对慢病患者健康管理不到位，是基层医疗卫生服务中心的普遍问题。