“请问您是XXX吗”

“请问您现在在武汉吗？”

“请问您和家人体温有超过37.3℃吗？”

……

社区“工作人员”正对居民电话随访

不过

这一个个电话

竟然是由“机器人”拨打的

戳视频来看

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这个“机器人”，其实是最近在各区试用推行的人工智能语音随访系统。

该系统经湖北省通信管理局批准后应用，可自动拨打辖区内居民电话，由人工智能机器人询问居民家庭人数、有无发热、有无新冠肺炎接触史等问题，并记录回答内容并自动生成表格。

社区喊轻松，居民赞贴心

据了解，该系统可同时拨打900个电话。湖北省武汉市东湖高新区关东街试行该系统后，6小时内即可完成对街道20万户居民的筛查。

经过初筛，工作人员只需要根据反馈的表格内容查漏补缺，可以腾出大量时间去做保供联络、人工释疑、心理安抚等工作。

“果然是科技驱动生活！身为光谷人，骄傲！”居民肖琦点赞。

有同感的，还有隔壁的洪山区市民。

湖北省武汉市洪山区狮子山街狮南社区启用的智能语音系统，40分钟完成3000户初筛，再由人工电话复核跟进，每天只用6小时，即可提交全社区的体温监测报告。

在此之前，该社区10名工作人员连续拨打27个小时电话，只能勉强完成1500余户居民的体温检测。

半天可收集N个小区体温信息

机器人打电话，效果如何？

为保证有效率，机器人在一定时间内会反复拨通直到获取有效信息为止。

湖北省武汉市狮南社区启用AI智能语音系统后，40分钟内向狮南社区的3000户居民拨打了4000个电话，接通率为40%。

为提高接通率，该社区做出多项改进：在“微邻里”与居民微信群提前预热，告知居民及时接听027-96开头的语音电话；固定监测时间段，于上午11时集中拨打居民电话；优化提问环节，集中询问发热等核心问题……

经过改进后，AI智能语音系统接通率从40%上涨到61%。

社区微信群里，体温小程序也在持续“接龙”填表。最终，社区仅耗时6个小时，便完成了3000户的体温监测工作。