顺丰控股是国内领先的快递物流综合服务商、智能物流运营商。公司利用其集“天网+地网+信息网”于一体的网络体系，为客户提供全方位的物流服务。其智能化系统提升了运营与管理技能，实现降本增效。顺丰受益于技术创新，在降低单位成本同时，经营效率也进一步提高。

研发为基，引领物流智能化发展

顺丰重视科技带来的降本增效，研发费用规模领先竞争对手。其中2015年以来公司研发费用年均复合增速67.1%，2017年研发费用同比增长108.9%,达到了11.7亿元，研发费用占比1.65%，研发费用规模和收入占比显著领先国内快递。顺丰的科技投入持续维持高位，助力业务高增速、形成竞争壁垒，引领物流进入智能化、可视化、精细化、数字化的新时代。

物流升级，自动分拣、无人机率先布局

为不断尝试缩减人力投入，世界发达国家的物流行业都在试图提高仓储效率，努力开发新项目。顺丰也在采取措施实现“人工智能+快递”的战略布局。

自动分拣方面：顺丰的全自动分拣系统基于算法识别和数据分发逻辑，提前识别产品去向，继而准确分拣。目前最大中转场的全自动分拣设备能力峰值可达15万件/小时，有效缓解物流旺季的分拣压力，同时提升企业运营效率及降低人工成本。

无人机方面：顺丰物流早在2012年就开始布局无人机物流，从技术、资金投入、人才等都远远走在了国内前列，从无人机的试飞到场景应用，在物流领域应用确立行业标准。物流无人机将扮演支线飞机角色，有望实现航空物流网络干支线对接，完成对三线及以下城市的空网覆盖。由于中西部偏远地区快递投递成本较高且物流时耗长，物流无人机的应用将大幅度缩短偏远地区的物流时间、降低运输成本，实现企业和客户的双赢。顺丰2018年3月获得国内首张无人机航空运营（试点）许可证（以下简称“许可证”），中国无人机物流配送进入合法运营阶段，公司在无人机物流配送技术方面具有绝对领先优势。

客户至上，智能物流提升客户体验

顺丰在客户服务方面，也在运用各种智能化技术，来不断提升客户体验。

在客户服务方面，顺丰推出的客服机器人“丰小满”，能够实现智能外呼、语音客服及客服助手，给客户提供智能化服务。在企业客户方面，顺丰的数据灯塔成为快递行业面向企业客户的首款大数据产品。同时其智慧决策（线路规划、业务预测），智慧地图（提供高精定位、精准地址匹配和路径规划等专业服务），为物流决策提供基础支撑。在智慧包装方面，顺丰车联网，可以通过自主规划与建设车载设备和系统，实现人、车、货的全程可视化运输和智能化管理。在仓储方面，顺丰的智慧云仓可以为电商客户提供销量预测，帮助客户提升铺货计划安排，实现单未到但货先行。顺丰通过在智能化物流方面的持续投入，不断提升客户的服务体验。

在国内，面对京东、阿里两大企业的两面夹击，对于物流行业这样资本密集型的企业来说，顺丰想要巩固护城河形成竞争壁垒，那就需要不断地资本投入和培育新的增长点。当前，顺丰通过智能化物流的布局，向多元化链条的综合型物流公司转型而努力，增加行业壁垒。逐步向综合物流服务商转型，实现成熟综合物流业务。