近日，瑞典老牌家居实体零售商宜家宣布，将在未来两年撤销7500个岗位，其中，涉及中国区160个岗位。这是宜家继2009年金融危机裁员5000人以来，史上最大规模的岗位调整。

宜家中国区公关经理杨帆在接受《中国经营报》记者采访时表示：“这次调整的是岗位而不是对应的人数，同时，全球会再创造11500个岗位，其中中国会新增岗位3200个，主要集中在电子商务、物流配送和市中心商业模式等领域。”

对于宜家发力电子商务的战略调整，多位受访专家向记者表示，事实上，这是宜家在电商潮流倒逼下不得不做出的决定。

电商倒逼下的转型

11月22日，宜家特许经营协议下拥有并运营宜家销售渠道的最大零售集团Ingka集团宣布，为加速转型，加强对现有及新建宜家商场和物流配送中心的投资，拓宽中心商场模式，同时加强电商平台建设，Ingka集团正全面审视、精简组织，未来两年全球将有7500个岗位被撤销。据宜家官网介绍，目前宜家全球员工总数为20.8万人。

截至目前，这是宜家史上最大规模的岗位缩减。而第一次大规模裁员发生在9年前。2009年，受金融危机冲击，宜家宣布全球裁员5000人。

杨帆表示，这次人员调整涉及中国区160个岗位，目前中国区员工总人数为13000人。

在业内人士看来，宜家做出大规模岗位裁撤决定，并宣布重点打造电商平台及其配套的物流体系，实际上是家居建材电商化潮流倒逼下的无奈之举。

根据商务大数据监测，2018年“双十一”当天，全国网络零售交易额超过3000亿元，同比增长约27%。在家具行业，从11月1日至11日，跨境电商进口商品销售额超过300亿元，还有200多万海外消费者在我国电商平台上消费近30亿元。

宜家自1998年进入中国市场，用样板间实体店的形式向消费者展示商品，但这一保守的实体店“龙头”却耗费了十多年的光阴来破除电商带来的恐惧。2016年，“迟到”的宜家宣布在上海试水电商，2018年10月底，宜家中国已将网购范围扩展至149个城市并宣布推出微信小程序。

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，宜家的此次转型是线下传统零售业转型的一个缩影。“近年来大件物流问题在行业里得到了较好的解决，消费者已经习惯了在互联网平台购买家居建材用品。”

对此，曹磊表示，至于宜家转型的原因，毫无疑问是受到电商、互联网的分流，如今国内外的很多主流家居品牌都纷纷触网，通过京东、天猫、苏宁这样的综合性平台，以及齐家网、土巴兔等家居建材专业性电商平台提升销量，在这样的背景下，宜家只能选择拥抱互联网背水一战。

不过，杨帆则认为，电商冲击分流与宜家的此次战略转型并没有因果关系，电商建设只是未来宜家转型的一部分，也是宜家发展的重要建设目标，做出转型决定，是基于对更高效、精简的工作方式的需要。

最早新零售推动者、新零售战略实施专家、前万菱集团电商副总裁云阳子接受本报记者采访时指出，宜家在转型的过程中可能还会经历几道坎儿：一是对线上、线下融合这种新零售的商业模式如何深化，二是在组织架构上如何找到适用自己的管理模式。

值得一提的是，11月28日，小米与宜家双方宣布达成战略合作，宜家的智能式照明产品将会接入小米的平台，而这意味着宜家将更彻底的投身互联网浪潮。

中国市场被“区别对待”？

近年来，中国市场对宜家全球的发展变得越来越重要，杨帆在采访中也多次强调，中国市场一直是宜家在全球最重要的市场之一，同时，中国是除了宜家瑞典总部外唯一一个拥有完整供应链的国家。

据宜家2018财年(2017年9月-2018年8月)财报显示，截至今年8月31日的12个月内，宜家总销售额同比增长11.2%至255亿欧元，而宜家在中国的销售总额将超过147亿元人民币，比去年同期增长9.3%，是宜家销售增长最快的市场。

此外，在近期的国际零售房地产展上，宜家表示，未来三年中，宜家将投资58亿欧元在“全球地产开发”上，包括更综合的体验中心、创意公寓、宜家酒店与办公楼等等。58亿欧元投资中，有30亿欧元将用于在欧洲、亚洲与北美市场建造城市综合购物体验中心。而城市综合购物体验中心拓展计划中，有20亿欧元将用于在中国上海、长沙和西安3个城市投资城市综合体项目。

杨帆向记者表示，宜家上海项目已经在建设当中，预计于2022年开业。

值得注意的是，一边是中国区越来越成为宜家所倚重的市场，一边是中国消费者在商品召回时认为被“区别对待”的疑虑。

9月19日，宜家中国网站发布公告，宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款儿童灯具。宜家表示，召回原因在于收到一例来自中国的报告，有两名儿童在触摸了斯米拉·斯加纳壁灯开关处外露的电线铜丝后触电，所幸没有受伤。

然而，中国消费者则提出，其实在全球其他很多国家，宜家早在5年前就开始大规模召回了斯米拉系列灯具。根据美国消费者产品安全委员会的数据，宜家在全球已经召回了2300万件斯米拉壁灯产品。

无独有偶，宜家的“夺命抽屉柜”同样被卷入了“区别对待”的风波。2016年6月，由于马尔姆(Malm)抽屉柜连续致数名儿童被砸身亡，宜家开始在美国和加拿大市场召回该抽屉柜。但当时宜家中国表示，在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准(GB/T 10357.4-2013)因此并不参与召回，直至国家质检总局介入约谈宜家才公布召回计划。

然而，一年后，该款抽屉柜再度倾倒致一名男童死亡。2017年11月，宜家宣布在北美地区召回1730万件抽屉柜，但此次产品召回地区仅限美国和加拿大，在中国并没有实施召回计划，中国消费者可以选择将抽屉柜上墙固定、退货或全额退款。

业内分析人士指出，不管面对哪一个国家的市场，宜家都应做到同步召回，否则不管出于何种原因都会有损其品牌形象。

对此，杨帆解释称，对于上文提到的斯米拉(SMILA)系列3款儿童灯具召回，其实5年前宜家也在中国进行过类似召回活动，可能国内消费者没有注意到。而抽屉柜则必须上墙固定才能够避免安全隐患。“如果中国区销售过宜家需要召回的产品，我们肯定会一视同仁的。”

记者了解到，11月27日，宜家向上海市质量技术监督局备案了召回计划，决定自2018年11月27日至2019年3月26日召回自2017年2月1日至2018年10月24日生产的格利瓦伸缩型餐桌。宜家表示，在全球收到了顾客关于GLIVARP 格利瓦餐桌延展件脱离轨道并掉落的报告，不过目前中国大陆地区并没有收到掉落导致受伤的投诉索赔。

（文章来源：中国经营网）