尽管离2018“双11”还有近两个月的时间，但是快递物流作为这场购物狂欢的保障与支撑，早早地就进入了积极备战状态。

今天（9月14日），在国家邮政局支持下，中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业聚集在上海，召开“2018双11快递服务动员会”，共商如何迎接巨量包裹带来的挑战。

第十个天猫“双11”携巨量包裹走来

今年是天猫双11即将迎来的第十个购物狂欢。2017年天猫双11创下了1682亿元销售额、8.12亿件包裹的记录，今年毫无疑问又将再次刷新。

中国快递协会副会长、秘书长孙康表示，今年包裹量将达到十年来最高点，新的世界记录，是对快递物流业运营能力的新检验，也是一次菜鸟协同全行业，由量变到质变的新实践。他指出，双11包裹量的与日俱增是自然发展的过程，中国人口基数决定了以后的量还会继续增长，今年双11就是量质转变过程中的一次检验。

正因为此，在动员会上，菜鸟云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建提出了“全球一张网，智慧大协同”的备战策略。他表示，新零售大潮下，新物流时代已经走来，包裹量快速增长的同时，数字化和精细化成为行业关键词，第十个双11，将是在智能物流骨干网协同下，全行业资源优化的一次大考，和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

按照预计，今年双11，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战局面。这也是新零售全面落地的双11，新零售的人货场重构下的一场新物流大练兵。

随着智能物流骨干网的建设和推进，也将为全球用户提供更好的物流服务。通过建设智能物流骨干网，菜鸟已经打造了eHub、秒级通关、海外仓、保税仓网络等一系列基础设施，为商家提供全链路物流平台服务。同时，40余架次包飞往俄罗斯、欧洲等重点市场国，保障时效；还有近30个海外仓和近40条跨境直邮线路等多种平台服务供商家选择。在俄罗斯，还有2000余个自提柜覆盖390个城市，极大提高海外人工效率。

此外，在海关合作方面，菜鸟将继续携手海关升级清关效率，秒级清关打通9大保税区。

IoT技术赋能 科技仍是重要支撑

（1）首个IoT双11

今年5月31日，菜鸟宣布IoT战略，并发布全球首个基于IoT技术的“未来园区”，今年双11也将是全行业首个IoT双11，从物流园区管理、商品的存储拣选调拨、干线运输以及末端配送，IoT技术与人工智能技术结合，开始落地应用，确保物流要素实时在线、智能调度。

在物流园区，IoT技术可帮助实现智能化管理、自动化生产。

在干线运输中，IoT技术让车辆、网点和分拨中心实时在线。车联网系统能实时反馈车辆位置，菜鸟视频云监控系统通过普通视频探头，可实现对分拨中心、网点内堆积情况的只能分析，对于未及时清场、作业停滞等实时做出预警，为物流大盘调度决策提供重要参考。

（2）菜鸟圆通联手启用超级机器人分拨中心双11一天可分50万单

就在今天，菜鸟与圆通速递联合宣布，超级机器人分拨中心在圆通杭州转运中心正式启用。

菜鸟网络高级技术专家李建军介绍说，菜鸟和圆通联手打造的这一分拨中心机器人相较于行业同类分拨设备，平均速度超出行业25%，分拣效率超行业20%。

记者在现场了解到，机器人分拣场地占地约2000平方米，而机器人实际工作区域仅1400平方米，机器人行驶速度最快可以达到3m/s，响应速度则是毫秒级的，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超50万个包裹。

根据李建军的介绍，菜鸟在IoT技术、人工智能技术以及多机器人调度技术等方面有丰富的积累，在全国建设了多个自动化项目，包括在无锡启用了智能化管理、自动化生产的未来园区，并推动行业加速自动化。

据悉，今年双11之前，菜鸟还将在南京上线下一代机器人分拨中心，将覆盖更多品类，更易部署安装，降低施工周期，全面为行业自动化提速。

与此同时，为了全力保障今年双11包裹的高效流转，快递公司纷纷对全网转运中心进行了自动化升级。据圆通速递总部中心管理部负责人李小平介绍，除圆通杭州转运中心内的这套机器人自动化分拣设备，圆通今年已对全网近半转运中心进行了改造，投入安装自动化分拣设备数十套，以及数百台DWS（自动称重扫描）设备，以减少操作环节，提高中转效率。

（3）通过技术实现资源优化

在孙建看来，双11已进入第十年，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通，需要通过技术与创新的方式，用相对低的投入取得更好的结果，在大促下也能降本提效。

因此，除了IoT战略与自动化技术，今年双11，菜鸟还将通过对商家分层，进行精细化管理，帮助商家智能分仓、更准确的备货，做到资源优化，加快库存周转。

末端仍是双11最大挑战

“双11每年考验的都是末端，今年也不例外。”孙康表示，双11每年最大的考验都在末端。但是，通过菜鸟平台的数据可以帮助行业分批次地处理快件和包裹，去年取得了很好的效果，今年还得高度关注末端。

菜鸟宣布，双11期间国内所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费。这些智能柜已覆盖包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。

此外，菜鸟驿站正通过“人+站+柜”方式，与快递物流企业协同发展，为消费者提供驿站预约上门，站点和快递柜自取等多元化、可选择的按需服务。这一服务已在杭州、广州、深圳、天津、西安、苏州、无锡、大连、石家庄等20个大中城市部分站点落地。

消费者体验备受重视

孙康表示，双11成功与否来自于消费者的评价和反馈，消费者满意才是双11的成功，也就是要让多元化、不断升级的需求得到满足。

为了改善消费者包裹体验，菜鸟提出了“四位一体”的异常协同： 以往大促期间，面对国内包裹配送过程中的异常，商家、快递企业、平台多角色下，难以及时主动同步消费者。今年，菜鸟在更精细的颗粒度下通过算法预测，能对每个节点受影响包裹数量、程度及时反馈，同时在线协同商家、快递企业20万客服，做到主动告知而无需用户被动等待。

同时，菜鸟点我达等众包资源、云仓协同仓等社会化物流资源也将加入双11备战。其中，依托即时物流平台，商家“网上接单、门店发货”，能够提供分钟级配送服务，让更多人获得更好物流体验。

此外，菜鸟推出的快递员星计划在主要快递公司已完成全面覆盖，星计划也将通过用户广泛参与，激励五星打分，让快递服务更加优质。

关注绿色包装及一线员工

孙康表示，绿色包装是一项长期、系统，也很现实的工作，绿色包装需要从两头做起，一头是卖家，把绿色包装做起来，从减量做起，使用新型的包装材料；另外一头则是末端回收。

此前，菜鸟推出了双11绿色玩法，将“回箱计划”全新升级，拓展至全国百城5000个回收点，为公众提供更加便捷和多元化的参与方式。

最后，孙康还强调，消费者体验如何，关键在于一线员工的服务。一线员工担负着艰巨的配送任务，因此需要相应的政策支持，企业关心，给予一线员工良好的补偿和保障，让一线员工能够真正爱企业，爱手中的快件，高兴派件，安全完成任务。

对此，菜鸟也开展了“城市超人”计划，将面向所有快递员和户外劳动者，在菜鸟驿站及天猫小店开放爱心站点，同时也希望消费者能给快递员更多的支持和鼓励。