在英语中，还有比“人工”更矛盾的词吗？一些人工的事物显然是有益的，比如人工器官、人工授精是解决生育或治疗问题的有效方法，而人工甜味剂可以替代糖，用于控制体重和糖尿病患者使用。但在其他情况下，“人工”可能有负面的含义，人造人、人造配料、棒球场上的人造草坪。

　　而人工智能则是积极与消极二者兼顾，成功地跨越了双方的边界。这个词可以唤起一系列复杂的情感。当然，人工智能已经在我们身边无处不在了。比如苹果Siri提供的导航服务，Netflix基于你对前几部电影的选择和反应而推荐的电影，或是特斯拉的自动驾驶功能。人工智能正以无数种方式渗透多个行业，比如从制造设计中获取一些猜测，或是防止数据泄露，分析关于医疗诊断的结构化和非结构化数据，智能广告定位，以及更精确的营销预测。但是，尽管人工智能广泛而又积极的影响让许多人感到兴奋，但也有人认为它是职业的杀手，是对人类岗位的一种普遍威胁。即使是地球上最睿智的史蒂芬霍金也对人工智能模棱两可，他警告说人工智能“要么是最好的，要么是最糟的。”

　　作为一名营销主管，我一直在思考人工智能带来的问题。我们当然不能太乐观，但我相信至少在我的职业领域，人工智能不会取代人类，实际上它会让我们的工作更人性化。要理解其中的原因，首先要说明的是，企业与客户打交道的方式是当今最具竞争力的差异化因素之一。

　　消费者通过多个数字化交互与品牌互动——从产品研究到购买过程，再到正在进行的售后服务——他们期待体验到个性化的体验。在人工智能的帮助下，我们可以预见到消费者的行为，营销技术可以自动实现向客户发送信息，根据他们之前的行为确定发送什么样的内容，以及发送信息的最佳时间。

　　因此，人工智能让市场营销人员抛弃线性的、一刀切的、基于个人经验的客户参与方式，转而采用一种更具适应性、更加个性化的方式。这对人类来说是不可能的，也不可能规模化应用。这是人工智能的一大胜利。

　　另一场胜利涉及销售和营销人员自己，以及人工智能对他们如何完成工作有多大影响。尽管人们对人工智能将取代许多工作的担忧有一定的道理。例如如果我是一名卡车司机，我可能有理由对自动驾驶卡车保持警惕。但销售和市场营销则不同，人工智能可以让员工从平凡的任务中解放出来，让他们变得更有效率和更有创造力。

　　事实情况是，关于销售和营销等领域的人际互动来说，人工智能是一个糟糕的替代品。无论如今的网购过程中有多少是通过自动化方式进行的，但最终人与人之间的关系还是必不可少的。这意味着，即使机器承担了更多的工作，即使人工智能也越来越像人类一样复杂，但人类的情感，比如同理心和创造力，也比以往任何时候都更加重要。而销售和营销人员会有更多的时间和精力来发挥人类情感。尽管销售和营销越来越依赖于数据，在营销执行方面越来越依赖人工智能，但仍有很多需要人来实现最终目标——将品牌与他人联系起来。这就是为什么同理心，也就是理解和分享他人感受的能力是我们公司在潜在员工中寻找的最重要品质之一。

　　记住，销售和市场营销一直都是人际关系的实践。机关人工智能可能扮演着越来越重要的辅助角色，但对于这个职业来说，其主旨仍然是建立更好、更有意义的人际关系。