在各大银行做“大堂助理”，登上央视舞台担任主持人，去美国拍电视剧……从去年开始，一个能说会道、爱撒娇卖萌、喜欢扮鬼脸的小机器人在微信朋友圈里迅速走红，它叫旺宝（BENEBOT），是我国首款大批量投入市场使用的公共服务机器人。

　　苏州“智造”的服务型机器人目前发展到什么程度，正在攻克哪些技术难点？未来将带来怎样的惊喜？记者昨天采访了科沃斯公司的研发团队。

　　“旺宝”能做大堂助理还会其他

　　走进位于三香路某银行的大厅，除了工作人员之外，大堂助理旺宝也静静地站在一边。看到一位顾客接近，它的眼睛转了转，很快将身体转向顾客：“姐姐，你好。”“你好，我想要办理存款业务，你可以帮我办吗？”旺宝的“电子脸”转向客户，并露出一个笑的表情，“办理存款业务需要在柜台办理，我可以带你去柜台，还可以在手机银行上办理业务。手机银行转账汇款全免费，姐姐你可以下载手机银行来办理。”

　　科沃斯公司商用服务机器人事业部负责人董纪冬介绍：“在旺宝的程序里，储存了许多情境下的对话模式，当有人和它交谈时，它会进行判断，选出合适的程序以决定自己接下来做什么。”聪明的旺宝如今已经在全国多家银行胜任大堂助理这一职务，它可以帮助顾客业务咨询、推销理财产品、查询各类信息，为去银行办事的顾客带来新鲜的体验。董纪冬告诉记者，今年开始，旺宝还将被应用于更多场景中，比如：去超市做促销员、去演唱会担任主持人、去学校里做培训……

　　在机器人领域，从事务型工业机器人“进化”成具备初级“思想”的服务型机器人，意味着人工智能发展的巨大飞跃。有数据显示，目前世界上至少有48个国家在研发机器人，而已涉足服务型机器人的国家仅25个。2015年被业内定义为“世界服务型机器人走向市场的元年”，旺宝的优秀表现，为中国在这场“排位赛”中赢得不俗成绩。

　　服务型机器人家族谱系初成

　　聪明的旺宝还有很多亲戚。记者了解到，目前科沃斯研发的家庭服务机器人和商用服务机器人型号之多已初步构成“服务机器人家族谱系”。例如：最新款扫地机器人地宝，通过扫描全面的家居信息，自行建立实时电子地图并计算出最佳清洁路线，主人还可以通过手机app坐在办公室控制它的工作；空气净化机器人沁宝能够在各个房间移动，通过空气质量传感器捕捉空气污染源，在移动过程中实施净化；在大型发电站等地工作的锐宝可以为太阳能面板等人们难以到达的地方进行自动清洁；多功能机器人管家亲宝融合了自动化控制、移动互联网、物联网等前沿技术产品，使人们通过移动互联网实现视频通话、安全防护、娱乐教育等诸多功能，举例来说，它可以提醒外出的主人家中进入陌生人，也可以为独自在家的老年人点播各种娱乐节目。

　　而创造这一“服务型机器人大家族”，科沃斯公司只用了7年时间。1998年创办吸尘器代工工厂，2009年转型正式成立机器人项目管理部，如今已在全球领域处于领先地位、成为世界家用机器人行业标准制定者。目前公司整个机器人研发团队已经超过100人的规模，细化到结构设计部门、电子设计部门、软件设计等四个部门，员工平均年龄只有30岁。每个人既懂得各种技术原理，又懂得把握市场，善于把市场需求落实为产品方案。得益于此，公司的每套设计方案都会在最短时间尽快落地，有利于加速产品更新、技术升级的速度，也有利于增强企业的竞争力。

　　机器人完全人工智能值得期待

　　据统计，目前全球服务机器人的销量已达300万台，预计到2018年，我国服务机器人行业的销售收入有望突破55亿元，其中，商用服务与互联网大数据、医疗康复与服务、智能无人机与特种作业装备等几个领域将成为热点，这也是旺宝和家族成员将大展身手的地方。

　　人工智能最终将发展到什么程度？即使作为家族“最聪明”的成员，旺宝目前也只能“判断”简单的话语情境，当涉及到主持会议等复杂场景时，系统仍将切换到后台客服中心为客户提供服务。然而，科沃斯的研发团队对于实现完全人工智能则充满信心。他们表示，通过挖掘、分析、积累海量数据，将后台程序大大扩容后，旺宝的智商不断提高、实现完全人工智能是有可能的。董纪冬举例说，旺宝每天会接待大量客户，通过对客户所提问题、进店时间、性别、外貌甚至口音等细节信息的整合，“理论上来说，当数据积累到足够大的程度时，便可以应对所有场合的对话，无需后台人工操作，这时便具备了高级人工智能。”