兰剑核心价值观践行宣导会

  2018年12月23日，兰剑核心价值观“以满足客户需求为中心”宣导会，在兰剑学院顺利召开。公司领导吴总、张总、蒋总及全体中高层人员、部分员工代表参加本次宣导会。

  首先，全体参会人员共同宣读企业核心价值观内容：

  01 以满足客户需求为中心

  对外 : 以为客户提供优质产品与服务为根本

  对内 : 立足本岗工作，为其他部门提供最大支持与最优服务

  02 践行工匠精神、追求精益求精

  研发实施要有一丝不苟的钻研精神，管理要追求卓越不断完善

  03 唯有创新、快速反应，培养持久学习力

  培养创新思维的工作意识，快速学习并善于学习，从而形成持久的竞争力

  04 自我审视，善于反思

  停下来反思，是飞跃的开始，善于发现自身问题才是真正的强者

△ 图片资料：全员宣读企业核心价值观

  随后，全体参会人员共同学习《以满足客户需求为中心-行为准则规范》。

  ◇关于客户：主动思考客户的需求，主动分析客户的困难，主动为客户提供帮助，主动为客户解决问题。

  ◆3NO原则：对产品质量缺陷说NO, 对服务滞后说NO，对不能给客户创造价值说NO。

  ◇关于心态：换位思考，站在他人角度考虑问题 —我们要用心去体会对方、理解对方、用心去感受对方的感受，以同理心心态对待工作和身边同事。

  ◆3NO原则：对本位思想说NO，对自私狭隘说NO, 对不顾对方感受说NO。

  ◇关于沟通：沟通要做到有来有回，更要快速反馈，要善于倾听，理解对方用意。

  ◆3NO原则：对留言不回说NO，对视而不见说NO，对只顾自我表达说NO。

  ◇关于协作：工作中要相互补位，顾全大局，绝不推脱，勇于担当，将跨部门协作置于最高优先级。

  ◆3NO原则：对扯皮推诿说NO，对山头主义说NO，对孤军独战说NO。

  ◇关于成就：学会成就他人，才能成就自己，以共享心态开展工作。

  ◆3NO原则：对保守封闭说NO，对眼界狭隘说NO，对阻碍他人发展说NO。

  ◇关于领导：应具备极高的公共精神，从大局着眼，在团队中起表率作用，善于控制自我情绪，给与下属关怀、包容、辅导与成长。

  ◆3NO原则：对部门主义说NO，对逃避责任说NO，对不关注下属成长说NO。

△ 图片资料：全员学习价值观行为准则规范

  通过对价值观及行为准则规范的学习，促使大家反思自身的实际工作，感受到目前我们存在的差距与不足。

  随后，公司总经理张总为大家宣导企业核心价值观中第一条“以满足客户需求为中心”的意义和重要作用。

  张总重点强调，该价值观中所提到的客户，不仅指我们外部的甲方客户，同时还包含公司内部的各部门与同事，应做到对外对内全方位的客户服务，才是该价值观的核心思想。在公司内部，我们一定要明确客户的含义和流向，下游部门是上游部门的客户，上游部门一定要为下游部门做好服务与支撑，只有在公司内部建立这种一环套一环、环环相扣的部门服务链接关系，才能做到满足我们甲方客户的需求，为我们的客户创造最大价值。

△ 图片资料：张总讲话

  听完张总的宣导，由前华为培训部经理陈薇薇老师，向大家讲述了华为公司核心价值观的含义及践行事件。通过对标杆企业的学习，让我们深刻感受到企业文化能够带给企业的转变与力量。

△ 图片资料：学习华为核心价值观

  核心价值观是企业成长过程中优秀品质的积累和萃取。随后公司部分高管，分享了他们亲身经历的价值观故事，以实际案例，再次引发我们对核心价值观“以满足客户需求为中心”的思考。我们有做的好的方面，但更应直面、正视、改进目前存在的差距和不足。

  想要成长，就必须学会发现自身不足；善于反思和改进，才能成为真正的强者。

△ 图片资料：领导故事分享

△ 图片资料：领导故事分享

△ 图片资料：领导故事分享

△ 图片资料：领导故事分享

  随后，公司董事长吴总进行总结发言。吴总指出，我们要践行“以满足客户需求为中心”核心价值观，首先要准确了解客户的真实需求是什么，应从不同层次、角度去考虑。要始终想着我们如何才能为客户创造最大价值，脑子里要始终坚持这个出发点，才能真正做到“以满足客户需求为中心”。目前我们的工作还有差距，对核心价值观的理解还不够透彻，说明我们的路任重而道远，还有很多需要改进的地方。今天的不完美，通过努力和锻造，才能成就明天的美好。

△ 图片资料：吴总讲话

  最后，全体参会人员进行分组讨论、由分组代表上台讲解践行价值观的具体改进措施，并由公司领导进行提问和纠偏，使大家更好的理解“以满足客户需求为中心”的准确含义和行动方向。

△ 图片资料：分组讨论活动

  企业文化是企业的灵魂，企业核心价值观是每位员工在日常工作中所秉持的价值观念。资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。我们已经走在践行企业核心价值观的路上，如何做得到，如何做得好，对我们来讲是个挑战。但只有在挑战中才能历练成长，只有改善现有不足，才会达成企业的战略目标，实现长久、持续的发展。

  人间正道是沧桑，全体兰剑人，你们准备好了么？加油，前行吧！